På senhösten lade vi ut en publikenkät här på hammarbyfotboll.se där vi bad dig som besökare på Söderstadion att ge uttryck för dina åsikter om upplevelsen. Allt från frågor kring mat och dryck till bemötande från servicepersonal behandlades. Och gensvaret var stort. Här följer en sammanställning.
Sammanlagt 1882 personer svarade på Hammarby Fotbolls enkät om publikservicen på matcherna den gångna säsongen, en mycket bra siffra och vi tackar ännu en gång alla som deltog!
Lite drygt hälften av de som svarat har under senaste säsongen haft säsongskort, och ungefär samma antal hade besökt elva eller fler matcher. Spridningen på åldrar var jämn med flest svarande mellan 19-30 år och minst i åldersgruppen över 61 år. Nästan 95 procent var män.
Det som absolut flest personer kommenterade var utbudet på mat och dryck, där många anser att utbudet är för litet. Främst gäller det maten men även drycker och då främst öl kommenteras mycket. I matväg efterfrågar många hamburgare, men även om vegetariska alternativ och mer ordentlig mat att äta innan match. Gällande ölen så efterfrågas främst mer tillgänglighet. Dyra priser och dålig kvalitet på främst öl och korv var också vanliga synpunkter.
Svaren om kötiderna bestod av en stor andel som var missnöjda med detta även om en stor andel tyckte det i alla fall var på ok nivå. Mer smickrande var bemötandet som av många upplevdes mycket positivt.
Även när det gäller kötider för barer var en stor andel missnöjda, även om många av enkätdeltagarna tyckte det var okej, och många hade inte någon uppfattning.
Souvenirförsäljningens utbud har upplevts blandat. De flesta svaren som inkom landade alternativen ”dåligt”, ”OK” och ”bra”. Toaletterna upplevdes ok och bra från en stor del, men många har också angett att de upplever det ”dåligt” och ”mycket dåligt”.
Uppfattningarna om kötiderna vid entréerna var överlag ”ok” eller ”bra”. Emellertid var den negativa uppfattningen också av betydlig mängd.
De frågor som gett mest positiva svar är de om bemötandet från personalen, och då är det allt från visitationspersonal, publikvärdar och ordningsvakter. Den frågan är viktig och något Hammarby Fotboll jobbar hårt med att bibehålla nivån, men strävar också efter att förbättra dessa siffror ytterligare.
Gällande SLO-funktionen så uppgav de flesta att de inte märkt av den i samband med match, en uppfattning som visserligen var väntad med anledning av dess införande under säsongen som var. Det ger likväl en stor utmaning till kommande säsonger i att synas mer än för de mest ”aktiva” supportrarna. Vad som dock var påtagligt och som rör funktionen är informationen till supportrar inför bortamatcher där en stor majoritet upplevt den som mycket bra och bra.
I den sista frågan som är öppen ställd om vad besökarna tycker kan förbättras i publikservicen så anknyter svaren mycket till det som de tidigare frågorna berört. Synpunkter om utbudet i mat och dryck är vanligast, men även en del om toaletter, entréer m.m. En het potatis var också polisen och deras närvaro där det kan konstateras att det finns en hel del att jobba med för framtiden.
Svaren på enkäten är naturligtvis något Hammarby Fotboll tar med sig i arbetet med flytten till Tele2 Arena - Vår Arena. Inte minst vad gäller utbudet av mat och dryck, samt kötider. Det är något klubben kommer lägga stor vikt vid inför invigningen av Hammarbys nya hem.
Hantering av svaren
Alla svar som inkommit har betydelse för Hammarby Fotbolls arbete med publikservice. Ansvariga inom olika delområden tilldelas resultaten inom deras respektive område och resultaten som helhet förmedlas till de ytterst ansvariga. Svaren detta år kommer senare givetvis jämföras med svar kommande år för att se utvecklingen och hålla ansvariga uppdaterade i aktuella uppfattningar, samt om förslag från supportrar. Det kommer även bli aktuellt mer fler enkäter inom olika delområden.
Har du mer specifika frågor kring svaren är du välkommen att höra av dig till SLO Jakob Uddeholt på mail:
jakob.uddeholt@hammarbyfotboll.se